Notre Engagement envers Vous

Chez Chaussures Soldes, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que l’achat de chaussures en ligne nécessite confiance et transparence. C’est pourquoi nous avons conçu des politiques de livraison et de retour simples et équitables, spécialement adaptées à nos clients passionnés de mode.

Options de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.

Mode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour commandes de 50€ et plus EMS
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Articles doivent être dans leur état d’origine
  • Non portés et sans signes d’usure
  • Avec toutes leurs étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine intact

Procédure de Retour en 4 Étapes Simples

Remplissez le Formulaire
Utilisez notre formulaire de retour en ligne ou envoyez un email à [email protected] avec les informations requises.
Emballez soigneusement
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.
Expédiez le colis
Utilisez le service postal de votre choix pour nous retourner le colis à notre adresse.
Confirmation
Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception et traitement de votre retour.
Adresse de retour :
Chaussures Soldes – Service Retours
60 Rue Sainte-Catherine
Bordeaux, FR 77753

Frais de Retour et Remboursements

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Retours gratuits en cas d’erreur de notre part
  • Nous recommandons un service avec suivi

Modalités de Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

  • Remboursement traité sous 5-10 jours ouvrables
  • Crédit appliqué sur votre moyen de paiement original
  • Montant remboursé moins les frais de livraison initiaux
  • Frais de livraison intégralement remboursés en cas d’erreur de notre part

Modes de Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Échanges

Nous proposons l’échange d’articles pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement l’article souhaité en échange
  • Nous expédions le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussures portées présentant des signes d’usure
  • Articles des collections SOLDES (soldés) – sauf défaut de fabrication
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prenons en charge tous les frais associés
  • Fournissez des photos claires du défaut
  • Remplacement rapide assuré

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Délai de réponse : Maximum 48 heures
Adresse : 60 Rue Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 77753

Notre promesse : Chez Chaussures Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans stress. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.