Notre Engagement

Chez Chaussures Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois, les chaussures commandées en ligne peuvent ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.

Notre politique s’applique à tous nos produits : Baskets, Baskes basses, Bottes, Bottines, Chaussures, Sandales & nu-pieds, Sneakers, pour Femme et Homme.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Important : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Comment Retourner un Article

1 Remplissez le Formulaire

Utilisez notre formulaire de retour en ligne ou le modèle fourni ci-dessous pour nous informer de votre demande.

2 Emballez soigneusement

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et étiquettes.

3 Expédiez le colis

Utilisez le service postal de votre choix pour nous retourner le colis à l’adresse indiquée.

4 Confirmation

Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception et traitement de votre retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux).

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le rejet de votre demande.

Si votre retour est approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement original
  • Vous recevrez le montant moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les retours liés à notre erreur)

Modes de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Échanges

Nous proposons également l’échange d’articles pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité.

Pour un échange :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Chaussures portées présentant des signes d’usure
  • Articles des collections SOLDES (soldés) – sauf défaut de fabrication
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande
  • Produits dont l’emballage d’origine a été endommagé ou ouvert

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Modèle à copier et compléter :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Destinataire : [email protected]


Message :

Bonjour,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[votre numéro de commande].

Informations personnelles :

  • Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
  • Email : [Votre adresse email]
  • Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Article(s) concerné(s) :

  • Article : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence produit]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]

Motif du retour : [Taille incorrecte, défaut, changement d’avis, etc.]

Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour [article souhaité]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec ses étiquettes et son emballage.

Cordialement,

[Votre nom complet]

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]

Adresse de retour :
Chaussures Soldes – Service Retours
60 Rue Sainte-Catherine
Bordeaux, FR 77753

Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 48 heures.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et au remplacement de l’article.

Veuillez nous fournir des photos claires du défaut pour accélérer le traitement de votre demande.